Devolução de uma encomenda — como funciona?
Deseja devolver a sua encomenda? Seja por ter mudado de ideia, querer trocar de modelo ou qualquer outro motivo, estamos aqui para o apoiar e tornar a devolução fácil e sem complicações 😉
Se precisar de devolver um artigo, o processo é rápido e simples:
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⏳ Prazo para devolução
Pode solicitar a devolução até 14 dias após a receção da encomenda. -
📦 Condição da mercadoria
A mercadoria deve estar em estado novo, sem sinais de uso e na embalagem original, sem rasgos ou danos. Por isso, recomendamos abrir a embalagem com cuidado quando receber a mercadoria. -
✉️ Contacte-nos e envie fotografias 📸
Envie-nos um e-mail para geral@coolwine.pt, indicando o número da encomenda e o seu desejo de devolução, juntamente com algumas fotografias do artigo para que possamos validar rapidamente o estado da mercadoria 😉 -
🚚 Envio da devolução
Após validação, indicaremos a morada de devolução e a referência a mencionar. Pode enviar o artigo com a transportadora da sua escolha (não se esqueça de nos enviar o tracking). -
💳 Reembolso
Assim que recebermos e confirmarmos a mercadoria, efetuaremos o reembolso.
Um processo simples, rápido e fácil.
❓ Precisa de ajuda? Estamos sempre disponíveis para o apoiar 😊
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Como se passa a entrega?
Para que tudo corra bem, siga estas orientações:
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🔍 Verifique a mercadoria quando a encomenda chegar
Se houver danos visíveis, recuse a entrega e contacte-nos imediatamente. Envie também fotos e vídeo para o nosso e-mail geral@coolwine.pt, indicando a referência da sua encomenda. -
📝 Não pôde verificar na hora?
Anote qualquer sinal de dano na embalagem no documento de entrega e, após receber a encomenda, confira novamente a mercadoria. Se houver danos de transporte, contacte-nos em até 48 horas, enviando fotos e vídeo para geral@coolwine.pt, indicando a referência da encomenda. -
🔄 Troca de produtos danificados
Se necessário, a troca será feita na morada de entrega, de forma rápida e prática. -
📍 Acompanhe a entrega
Enviaremos o link de envio para acompanhar a encomenda em tempo real.
Seguindo estas dicas, a entrega será rápida, prática e tranquila.
Prazos de entrega: o que precisa de saber
Prazos de entrega: o que precisa de saber
Trabalhamos com vários transportadores de confiança, escolhidos de acordo com o tipo de artigo a entregar.
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Artigos até 90 cm de altura: prazo de entrega estimado de 2 a 3 dias úteis.
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Artigos com mais de 90 cm de altura: prazo de entrega estimado de 5 a 6 dias úteis.
⚠️ Durante o período de Natal, podem ocorrer atrasos: infelizmente, não temos influência sobre isso.
Para reduzir possíveis atrasos:
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Verifique se o endereço está completo e correto.
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Confirme que o código postal corresponde à cidade.
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Indique o contacto telefónico, de preferência telemóvel, da pessoa que estará no local para receber a mercadoria, de forma a receber notificações de entrega.
Um pequeno check antes do envio = evitar o stress da entrega ✅
Que capacidade de cave de vinho escolher?
Está a pensar oferecer uma cave de vinho no Natal?
👉 Excelente ideia!
Aqui ficam alguns conselhos simples para fazer a escolha certa:
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Verifique se as dimensões da cave de vinho são compatíveis com o espaço disponível.
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Opte por uma capacidade ligeiramente superior às suas necessidades.
Porquê?
Nem todas as garrafas têm o mesmo formato. As garrafas mais largas, como as de champanhe, ocupam mais espaço do que a garrafa Bordeaux de 75 cl padrão. Como resultado, a capacidade real de armazenamento pode diminuir.
Por isso, é sempre melhor prever um pouco mais de espaço para evitar surpresas 🍷